Accueillir les parents en structure d’accueil collectif de mineurs (ACM) est une étape cruciale pour établir une relation de confiance et offrir une expérience positive dès leur arrivée. Une bonne première impression est essentielle pour rassurer les parents et montrer que leurs enfants sont entre de bonnes mains. Cet article vous présente cinq conseils pratiques, spécialement conçus pour les animateurs , afin de réussir l’accueil des parents et de créer un environnement accueillant et rassurant pour tous.
1. Adoptez une Posture Rassurante et Avenante
- Se Vouloir Rassurant : Lors de l’accueil, adoptez une attitude calme et confiante. Les parents doivent sentir que leur enfant est en sécurité et bien pris en charge. Utilisez un ton de voix apaisant et maintenez un contact visuel.
- Être Avenant avec l’Enfant : Accueillez l’enfant avec chaleur et enthousiasme. Saluez-le par son prénom et engagez une conversation légère. Cela rassure les parents et crée un environnement positif pour l’enfant.
2. Soyez Informé et Présent
- Être au Courant de ce qui se Passe dans la Structure : Informez-vous chaque jour sur les activités, les menus, et les événements prévus. Cela vous permet de répondre précisément aux questions des parents et de montrer votre implication.
- Ne pas Être sur le Portable : Rangez votre téléphone pendant les heures d’accueil. Montrez aux parents qu’ils ont toute votre attention en étant présent et disponible.
3. Offrez une Visite Guidée si Nécessaire
- Faire Visiter la Structure : Si les parents sont nouveaux ou curieux, proposez-leur une visite des lieux. Expliquez les différents espaces (salles d’activités, dortoirs, réfectoire) et leur fonctionnement. Cela les rassure et les aide à visualiser l’environnement de leur enfant.
- Proposer son Aide : Soyez prêt à aider avec des informations ou des démarches spécifiques, comme remplir des documents ou trouver des informations sur les activités. Montrez-vous disponible et serviable.
4. Communiquez Efficacement sur la Journée de l’Enfant
- Dire au Parent ce que son Enfant a Fait Aujourd’hui : À la fin de la journée, partagez les moments clés de la journée de l’enfant de manière concise et positive. Mentionnez les activités principales, les progrès, ou les moments de joie, par exemple : « Aujourd’hui, Léa a participé à un atelier de peinture et elle a adoré! »
- Ne Pas Dire de Bêtises : Si vous ne savez pas répondre à une question, ne donnez pas d’informations erronées. Orientez les parents vers la direction ou un responsable plus informé pour des réponses précises.
5. Adoptez une Attitude Posée et Engagée
- Avoir le Sourire : Un sourire chaleureux met à l’aise et crée une ambiance accueillante. Montrez votre enthousiasme et votre bienveillance dès le premier contact.
- Se Mettre à la Hauteur de l’Enfant : Lors des échanges avec l’enfant, mettez-vous à sa hauteur pour lui parler. Cela montre de l’attention et renforce le lien de confiance. Par exemple, accroupissez-vous pour être à son niveau lorsqu’il vous parle.
- Rassurer et Orienter : Si les parents ont des préoccupations, écoutez-les attentivement, rassurez-les et orientez-les vers les bonnes personnes si nécessaire. Utilisez des phrases telles que : « Je comprends votre inquiétude, laissez-moi vous diriger vers notre directeur pour plus de détails. »
En suivant ces conseils, vous contribuerez à créer un environnement accueillant et rassurant pour les parents et leurs enfants, favorisant ainsi une collaboration positive et harmonieuse au sein de la structure. N’oubliez pas que votre attitude et votre professionnalisme font une grande différence dans la perception des parents et dans le bien-être des enfants.
